No podría decirle cuándo fue la última vez que pasó un día sin que alguna empresa de marketing o publicidad me contactara. Cada empresa tratando de venderme su producto y cómo transformaría mi bufete de abogados y generaría más clientes potenciales y clientes de los que jamás podría soñar con manejar. Estas promesas provienen de empresas especializadas en la guía telefónica (impresa y en línea), redes sociales, marketing en internet, etc. Cada una prometía que su medio era al que debía dedicar la mayor parte de mi tiempo y presupuesto de marketing. Nuestro bufete de abogados, junto con Mike Blumenthal, decidió tomar nuestras decisiones basándonos en hechos en lugar de confiar en el dogma. Creamos una encuesta usando Google Consumer Surveys. Como puede ver a continuación, estábamos tratando de averiguar dónde acudiría la gente para encontrar un abogado especializado, si elegía usar internet para encontrar un abogado especializado qué sería lo más importante para usted, y finalmente si usara Google para encontrar un abogado especializado, ¿qué haría primero?
Lo que los abogados jóvenes olvidamos o quizás nunca supimos es que nuestro producto de trabajo es más importante que nuestro sitio web. Contrario a lo que los vendedores de páginas amarillas y algunos consultores de seo (optimización de motores de búsqueda) quieren hacerle creer, la herramienta de marketing más importante no ha cambiado. Casi el 55% de los encuestados le preguntará a un amigo o a su abogado actual. ¿Entonces qué significa eso? Bueno, trabajar duro, obtener resultados y desarrollar una buena reputación significa que los clientes anteriores no dudarán en recomendarlo y otros abogados se sentirán cómodos refiriéndole negocios. Esto no quiere decir que su sitio web no sea importante o que el seo sea un desperdicio de dinero, porque eso simplemente no es cierto. De los encuestados, más del 30% indicó que usaría internet para encontrar un abogado. Sin embargo, también vale la pena señalar que el nuevo juguete brillante que se promueve, las redes sociales, no parecen tener ningún beneficio en la generación de clientes, clientes potenciales o dinero. Las redes sociales pueden tener su lugar en la creación de marca o en recordarle a la gente que su bufete de abogados existe, pero en este momento no es un generador de ingresos.
Tener una presencia diversificada en toda la web es la clave del marketing en internet. Casi un tercio de quienes usan internet para encontrar un abogado especializado buscó en la web en áreas distintas a Google, Facebook o el sitio web del bufete de abogados. La encuesta muestra que las recomendaciones y los respaldos juegan un papel importante en la toma de decisiones de un cliente potencial. Como puede ver, el 44% de las personas que usan internet para obtener un abogado especializado están mirando reseñas de Google, Yelp o respaldos de amigos en Facebook. La segunda pregunta de la encuesta refuerza los hallazgos de la primera consulta: su reputación como abogado es la herramienta de marketing más importante que tiene a su disposición. Si los clientes anteriores no hablan bien de usted, o peor, si sus clientes anteriores hablan mal de usted, al 44% de esas personas que buscan un abogado especializado no les va a gustar lo que ven.
Tener un seo fuerte y presencia en Google es significativo. Si un consumidor usó Google para encontrar un abogado especializado, más le vale que el sitio web de su firma aparezca. De los encuestados, el 61.2% de los que respondieron o bien están mirando su sitio web, leyendo sus reseñas de Google, o mirando sus fotos y la descripción de su firma. Considerando el dominio de Google en el mundo de los motores de búsqueda, optimizar su sitio para Google es de suma importancia. Esta encuesta reitera la importancia de su reputación. La encuesta muestra que cuando un consumidor usa Google para buscar un abogado especializado, el 46% está leyendo reseñas de su trabajo anterior.
Mientras más cambian las cosas, más siguen igual. Internet es una herramienta de marketing maravillosa y complicada. Sin embargo, como mostró la encuesta, su reputación dentro de la comunidad legal y el servicio brindado a los clientes sigue siendo lo más importante. Un bufete de abogados puede tener el mejor seo, aparecer en la parte superior de cada búsqueda de palabra clave en Google y pagar una fortuna por clientes potenciales en pago por clic, pero si sus clientes anteriores no recomendarían su trabajo, todo será en vano.
Esta encuesta de Google utilizó una población de muestra de 1500 personas. Google indica que el ganador de la encuesta fue estadísticamente significativo en las primeras dos preguntas. La tercera pregunta fue demasiado cerrada para determinarla y requirió más respuestas antes de que los resultados puedan determinarse con significancia estadística. La encuesta estuvo disponible en los siguientes tipos de sitios: Arte y Entretenimiento 43.1%, Noticias 36.4% y Referencia 20.4%.
